よくあるご質問

こちらに掲載のないものについては、「お問い合わせ先」からもお気軽にお尋ねください。

オンラインショップについて

Q:ギフトで贈りたいのですが、先方に値段のわかるものは入れないでもらえますか。

A:NOOKSオンラインショップでは、ご注文者様とお届け先の方のご住所が異なる場合、「納品書」や「値段つきのカタログ」など金額のわかるものは一切同梱しておりませんので、ご安心してご注文ください。


Q:今注文すると賞味期限はいつまでですか。

A:オンラインショップでご注文の場合、商品のお届けから短くとも1ヶ月半先のものをご用意してお送りいたします。比較的お日持ちのする商品ばかりですので、ギフトなどでお渡ししてもゆっくりお召し上がりいただけるかと思います。

 

Q:注文から配達までどのくらいかかりますか。

A:商品の在庫があれば、正午までのご注文で翌日までの出荷を予定の上準備しておりますが、発送をお約束するものではございません。
また、オンラインショップの商品在庫は代々木上原店の在庫でもありますので、オンラインショップで在庫がございましても欠品する場合があり、その場合は製造後の発送となります。お早めに必要な方や、お届けがご心配な方は事前に代々木上原本店にお電話(03-6804-7248)にてご確認をお願いいたします。(接客中のためお電話に出られない場合がございます。その際は少し時間をおいておかけ直しください。)


Q:のしをつけることはできますか。

A:可能です。ご注文の際に「ギフトサービス」にチェックを入れていただき、「熨斗(のし)をつける」の部分を「希望する」に変更してください。のしの内容をお選びいただくようお願いいたします。(ご指定がない場合や不明な場合は、メールまたは、お電話でこちらからご連絡を差し上げることがございます。)


Q:オンラインショップに在庫がないのですが、入荷はいつになりますか。

A:品質を保つため少人数で製造しており、生産が追いつかないことはどうしてもございます。具体的にご用意できる時期については、恐れ入りますが、商品名と合わせて「お問い合わせ先」のページからお尋ねください。大量注文等で数量が不足している場合についてもお気軽にお問い合わせください。(同一商品の10個以上のご注文は優先的に製造させて頂く場合がございます。)


Q:送料はいくらですか

A:税込み6480円以上で無料とさせていただいております。(キャンペーン中を除く)配送料については、こちらのページをご参考ください。

ヌークスフーズについて


Q:どうしてヌークスフーズでは量り売りをしないのですか。

A:もともとナッツやドライフルーツの量り売りは、湿度の低い国の文化であり、そのまま多湿の日本で行うのは本当は向いていません。たしかに自分で好きなだけというのは、楽しさもあるのですが、自分ですくって取れる(あるいはディスペンサーなどで取れる)という状態にあるということは、酸素や湿気に長時間さらしているのと同じことであり、品質の劣化は免れないのです。
ナッツは持った油分が酸化し、健康の面でも味の面でも好ましくありませんし、ドライフルーツは乾燥が進んだり湿気を吸いカビが生えたりすることもあります。より美味しく身体に良いものを届けたいという思いのためには、量り売りでは実現できないのです。


Q:以前買った商品をまた買いたいのですが、店頭にもネットにもありません。

A:現在もオーブン4台で手作業での製造になり、どうしても年間通してすべての商品をご用意するのが難しくなっております。しかし品質を保つため現在はこの状態で作るしかありません。ただ商品によっては数日いただければご用意することも可能な場合がございますので、お気軽に「お問い合わせ」ページからご連絡ください。


Q:トリュフナッツはどこで買えますか

A:ご好評いただいていますトリュフナッツは三越伊勢丹限定商品としてご用意しております。三越あるいは伊勢丹の催事場(出店中に限る)またはNOOKS FOODS新宿伊勢丹店(B1階)にてお求めいただけます。
また、遠方のお客様は、伊勢丹オンラインストアでもお求めいただけます。 伊勢丹オンラインストアは、こちらからご利用になれます。