＜よくあるご質問＞

こちらに掲載のないものについては、「お問い合わせ先」からお気軽にお尋ねください。

●「ハニーメープルナッツ」について

Q:いつも無いのですが、いつ買えますか？

A：今だに製造自体が大変難しく、また人気商品でもあります。
入荷情報はLINEの友だち登録、メルマガ、インスタグラムをフォローしてお待ち下さいませ。
お取り置きをご希望の方は、「お問い合わせ」ページよりお申し付けください。入荷次第ご連絡を差し上げます。
（お取り置き期間は約1週間とさせていただいております。基本は店頭販売となりますがご配送をご希望の場合は、下記の「お電話、メール個別注文」も合わせてご覧ください。）

●　オンラインショップについて

Q:ギフトで贈りたいのですが、先方に値段のわかるものは入れないでもらえますか。

A：NOOKSオンラインショップでは、ご注文者様とお届け先の方のご住所が異なる場合、「納品書」や「値段つきのカタログ」など金額のわかるものは同梱しておりませんので、安心してご注文ください。
※送り主とお届け先のご住所とお電話番号が同一で、同じお客様が受け取られると判断される場合は、納品書やカタログをお入れすることもございます。

Q：今注文すると賞味期限はいつまでですか。

A：オンラインショップでご注文の場合、商品のご注文日から１ヶ月半以上先のものをご用意してお送りいたします。
比較的お日持ちのする商品ばかりですので、ギフトなどでお渡ししてもゆっくりお召し上がりいただけるかと思います。
 

Q：会員登録しなくても買えますか。またメールマガジンの頻度はどのくらいですか。

A：NOOKSの商品は会員登録しなくてもお求めいただけます。
２回目以降の再入力の必要がありませんので、登録していただくとスムーズにお求めいただけます。
メールマガジンは月に1、２回ほどしかお送りいたしません。ほとんどが入荷情報とクーポン情報ですので、こちらもぜひご登録ください。
 

Q：領収書がほしいのですが。

A：領収書が必要な場合は、ご注文確認メールへのご返信、または注文時の備考欄にてお申し付けください。pdf形式でメールにてお送りいたします。

Q：注文から配達までどのくらいかかりますか。

A：ご注文から５日以内に発送いたします。可能な限り早急な発送を心がけております。
発送後のキャンセルはできかねますので、ご了承下さいませ。
お急ぎで必要な方や、お届けのご到着日がご心配な方は事前に「お問い合わせ」ページからお尋ねください。
可能な限り早急に発送させていただきます。

Q：のしをつけることはできますか。

A：可能です。（ギフトボックスのみ）
ご注文の際に「ギフトサービス」にチェックを入れていただき、「熨斗（のし）をつける」の部分を「希望する」に変更してください。のしの内容をお選びいただくようお願いいたします。
（名入れが必要な場合は、備考欄にご記載ください。ご指定がない場合や不明な場合は、メールまたは、お電話でこちらからご連絡を差し上げることがございます。※たとえば「内祝」ののしもご結婚とご出産でのし紙の種類は変わりますので、なるべく詳細にご記載ください）
※ビニールラッピングにのしはつけられませんので、ボックスに入ったギフトか、またはオプションでギフトボックスをお選びください。
 

Q：１つずつ選んだ商品をラッピングできますか。

A：可能です。
ご注文の際に「ギフトサービス」にチェックを入れていただき、「簡易ラッピング」「ボックスラッピング」「紙袋のありなし」をお選びいただけます。（有料オプションとなっております）
有料のラッピングを指定せず、備考欄に記載だけされている場合は、恐れ入りますが、追加購入ページをご案内させていただきます。（こちら）
包装の組み合わせなど、不明な場合は、メールまたは、お電話でこちらからご連絡を差し上げることがございます。

Q：オンラインショップに在庫がないのですが、入荷はいつになりますか。

A：品質を保つため少人数で製造しております。具体的にご用意できる時期については、恐れ入りますが商品名と合わせて「お問い合わせ先」のページからお尋ねください。大量注文等で数量が不足している場合についてもお気軽にお問い合わせください。（同一商品の２０個以上のご注文は優先的に製造させて頂く場合がございます。）
 

Q：注文したのにメールが届きません。注文は入っていますか？

A：現在iCloudメール、docomoメールにて、メールのセキュリティシステムの問題でメールが届かないケースがございます。他のメールアドレス（gmail、yahooメールなど）をお持ちの方はそちらのご利用をおすすめいたします。

Q:送料はいくらですか

A：ただいま税込み7,560円以上で無料とさせていただいております。（キャンペーン中を除く）
配送料については、こちらのページをご参考ください。

Q：キャンセルはできますか？

A:発送前の商品については、キャンセルが可能です。なるべく早い手配を心がけております。ご注文前に再度お客様側でご確認して頂けましたら幸いです。
お問い合わせページ、お急ぎの場合は、代々木上原店までお電話ください。（03-6804-7248 営業時間11:00-19:00、※ 他のお客様ご来店中はお電話に出ることができません。15分ほどおいておかけ直しくださいますようお願いいたします。）
ただし、すでに発送済みの商品につきましては、商品に不備がある場合を除いて基本的にキャンセルを承ることはできません。NOOKSでは日付指定がない場合、なるべく早くお客さまにお届けするため、当日または翌日発送することもございます。ご了承くださいますようお願いいたします。
 

Q：商品の追加はできますか？

A:恐れ入りますが、クレジット決済の場合は、セキュリティの問題で、NOOKSの方で請求金額を増額することはできません。一度キャンセルさせていただき、再度ご注文いただくか、お問い合わせページからご相談くださいませ。
 

●　お電話/メール個別注文について

A：お電話及び、メールで個別にご注文を承る場合、特別対応となります。
（オンラインショップでお求め頂ける場合はオンラインショップを御利用いただきます方がオトクで便利です。）

お支払い方法は、代引きまたは銀行振込のみとさせていただきます。
（クレジットカード番号をこちらでお聞きしての決済はセキュリティ、個人情報保護の関係上できません）
また、配送料につきましては、2026年7月1日より、ご負担をお願いしております。
【商品代金以外について】
・配送料：全国1,100円、沖縄北海道は1,320円。（オンラインショップの送料とは金額が異なります。また、ご購入金額が一定以上で送料無料となるサービスはございません。）
・代引き手数料：490円、3万円以上の場合は990円
・夏季のチョコレート系商品配送の場合：クール便料金330円
・銀行振込の際の振込手数料はお客様のご負担をお願い申し上げます。

●　ヌークスフーズについて

Q：どうしてヌークスフーズでは量り売りをしないのですか。

A：長時間酸素に触れる状態をつくるとナッツが持つ油分が酸化したりカビが生える可能性など、味や品質の面で好ましくありません。またドライフルーツは乾燥が進んだり湿気を吸いカビが生えたりすることもあります。より美味しく身体に良いものを届けたいという思いのために、NOOKSの商品は量り売りを実施しておりません。

●　レビューについて

Q：以前レビューを書いたのですがポイントが入っていません。

A：レビューの公平性を期すために、お一人様の同一商品へのレビューは初回の1件のみとさせていただいております。（同じ商品に複数回レビューを記載することはできかねます。）
また、レビューポイントは現在販売中の商品にのみ、適用させていただいております。現在販売しておりません商品や過去の商品にレビューを頂きましても、ポイントを差し上げることはできません。申し訳ありませんが、レビューをお書き頂ける場合は、現在発売中かどうかご確認のほどよろしくお願いいたします。特にアウトレット商品などはレビュー記載時には表示されていないことも多くございますので、ご注意ください。

レビューについて詳しくはこちらをご覧くださいませ。