よくあるご質問

こちらに掲載のないものについては、「お問い合わせ先」からもお気軽にお尋ねください。

オンラインショップについて

Q:ギフトで贈りたいのですが、先方に値段のわかるものは入れないでもらえますか。

A：NOOKSオンラインショップでは、ご注文者様とお届け先の方のご住所が異なる場合、「納品書」や「値段つきのカタログ」など金額のわかるものは一切同梱しておりませんので、ご安心してご注文ください。

Q:今注文すると賞味期限はいつまでですか。

A：オンラインショップでご注文の場合、商品のお届けから１ヶ月半以上先のものをご用意してお送りいたします。比較的お日持ちのする商品ばかりですので、ギフトなどでお渡ししてもゆっくりお召し上がりいただけるかと思います。
 

Q:会員登録しなくても買えますか。またメールマガジンの頻度はどのくらいですか。

A：NOOKSの商品は会員登録しなくともお求めいただけます。二回目以降の再入力がないので、登録していただくことはおすすめではあります。メールマガジンも１ヶ月に1回ほど、ほとんどがメルマガ会員様宛の割引クーポンです。こちらもぜひご登録ください。
 

Q:注文から配達までどのくらいかかりますか。

A:ご注文から５日以内に発送いたします。
お急ぎで必要な方や、お届けがご心配な方は事前に「お問い合わせ」ページからお尋ねください。

Q:のしをつけることはできますか。

A:可能です。ご注文の際に「ギフトサービス」にチェックを入れていただき、「熨斗（のし）をつける」の部分を「希望する」に変更してください。のしの内容をお選びいただくようお願いいたします。（名入れが必要な場合は、備考欄にご記載ください。ご指定がない場合や不明な場合は、メールまたは、お電話でこちらからご連絡を差し上げることがございます。）

Q:オンラインショップに在庫がないのですが、入荷はいつになりますか。

A:品質を保つため少人数で製造しており、生産が追いつかないことはどうしてもございます。具体的にご用意できる時期については、恐れ入りますが、商品名と合わせて「お問い合わせ先」のページからお尋ねください。大量注文等で数量が不足している場合についてもお気軽にお問い合わせください。（同一商品の10個以上のご注文は優先的に製造させて頂く場合がございます。）

Q:送料はいくらですか

A:税込み6480円以上で無料とさせていただいております。（キャンペーン中を除く）配送料については、こちらのページをご参考ください。

ヌークスフーズについて

Q:どうしてヌークスフーズでは量り売りをしないのですか。

A:もともとナッツやドライフルーツの量り売りは、湿度の低い国の文化であり、そのまま多湿の日本で行うのは本当は向いていません。たしかに自分で好きなだけというのは、楽しさもあるのですが、自分ですくって取れる（あるいはディスペンサーなどで取れる）という状態にあるということは、酸素や湿気に長時間さらしているのと同じことであり、品質の劣化は免れないのです。
ナッツは持った油分が酸化し、健康の面でも味の面でも好ましくありませんし、ドライフルーツは乾燥が進んだり湿気を吸いカビが生えたりすることもあります。より美味しく身体に良いものを届けたいという思いのために、NOOKSの商品は量り売りでは実現できないのです。

Q:以前買った商品をまた買いたいのですが、店頭にもネットにもありません。

A:現在もオーブン４台で手作業での製造になり、どうしても年間通してすべての商品をご用意するのが難しくなっております。しかし品質を保つため現在はこの体制でご用意をしております。ただ、商品によっては数日いただければご用意することも可能な場合がございますので、お気軽に「お問い合わせ」ページからご連絡ください。

Q:トリュフナッツ、トリュフナッツ＆フロマージュはどこで買えますか

A:ご好評いただいていますトリュフナッツ、トリュフナッツ＆フロマージュは三越伊勢丹限定商品としてご用意しております。三越あるいは伊勢丹の催事場（出店中に限る）またはNOOKS FOODS新宿伊勢丹店（B1階）にてお求めいただけます。 
また、遠方のお客様は、伊勢丹オンラインストアでもお求めいただけます。 伊勢丹オンラインストアは、こちらからご利用になれます。