＜よくあるご質問＞

こちらに掲載のないものについては、「お問い合わせ先」からもお気軽にお尋ねください。

●　オンラインショップについて

Q:ギフトで贈りたいのですが、先方に値段のわかるものは入れないでもらえますか。

A：NOOKSオンラインショップでは、ご注文者様とお届け先の方のご住所が異なる場合、「納品書」や「値段つきのカタログ」など金額のわかるものは一切同梱しておりませんので、ご安心してご注文ください。

Q:今注文すると賞味期限はいつまでですか。

A：オンラインショップでご注文の場合、商品のお届けから１ヶ月半以上先のものをご用意してお送りいたします。
比較的お日持ちのする商品ばかりですので、ギフトなどでお渡ししてもゆっくりお召し上がりいただけるかと思います。
 

Q:会員登録しなくても買えますか。またメールマガジンの頻度はどのくらいですか。

A：NOOKSの商品は会員登録しなくともお求めいただけます。
２回目以降の再入力がないので、登録していただくとスムーズにお求めいただけます。
メールマガジンも１ヶ月に1回ほど、ほとんどがメルマガ会員様宛の割引クーポンですので、こちらもぜひご登録ください。
 

Q:領収書がほしいのですが。

A:お客様御本人宛にご注文頂いた場合は、中に同梱してお送りしております。
ご本人あてではないご注文で、領収書が必要な場合は、ご注文確認メールへの返信、またはお問い合わせページよりお申し付けください。メールにてｐｄｆでお送りいたします。

Q:注文から配達までどのくらいかかりますか。

A:ご注文から５日以内に発送いたします。在庫などがある場合は最短当日発送することもございます。
お急ぎで必要な方や、お届けがご心配な方は事前に「お問い合わせ」ページからお尋ねください。

Q:のしをつけることはできますか。

A:可能です。（ギフトボックスのみ）
ご注文の際に「ギフトサービス」にチェックを入れていただき、「熨斗（のし）をつける」の部分を「希望する」に変更してください。のしの内容をお選びいただくようお願いいたします。
（名入れが必要な場合は、備考欄にご記載ください。ご指定がない場合や不明な場合は、メールまたは、お電話でこちらからご連絡を差し上げることがございます。）
※ビニールラッピングにのしはつけられませんのでご注意ください。
 

Q:選んだ商品をラッピングはできますか。

A:可能です。
ご注文の際に「ギフトサービス」にチェックを入れていただき、「簡易ラッピング」「ボックスラッピング」「紙袋のありなし」をお選びいただけます。（有料オプションとなっております）
まとめてラッピング希望の場合は詳細を備考欄にご記載ください。ご指定がない場合は１点ずつラッピングいたします。不明な場合は、メールまたは、お電話でこちらからご連絡を差し上げることがございます。）

Q:オンラインショップに在庫がないのですが、入荷はいつになりますか。

A:品質を保つため少人数で製造しております。具体的にご用意できる時期については、恐れ入りますが商品名と合わせて「お問い合わせ先」のページからお尋ねください。大量注文等で数量が不足している場合についてもお気軽にお問い合わせください。（同一商品の10個以上のご注文は優先的に製造させて頂く場合がございます。）
 

Q:注文したのにメールが届きません。注文は入っていますか？

A：現在iCloudメール、docomoメールにて、メールのセキュリティシステムの問題でメールが届かないケースがございます。他のメールアドレス（gmail、yahooメールなど）をお持ちの方はそちらのご利用をおすすめいたします。

Q:送料はいくらですか

A:税込み6480円以上で無料とさせていただいております。（キャンペーン中を除く）
配送料については、こちらのページをご参考ください。

Q:キャンセルはできますか？

A:発送前の商品については、キャンセルが可能です。
お問い合わせページ、お急ぎの場合は、代々木上原店までお電話ください。（03-6804-7248 営業時間11:00-19:00、※ 他のお客様ご来店中はお電話に出ることができません。15分ほどおいておかけ直しくださいますようお願いいたします。）

ただし、すでに発送済みの商品につきましては、商品に不備がある場合を除いてキャンセルを承ることはできません。
NOOKSでは日付指定がない場合、なるべく早くお客さまにお届けするため、当日発送することもございます。ご了承くださいますようお願いいたします。
 

Q:商品の追加はできますか？

A:クレジット決済の場合は、セキュリティの問題で、NOOKSの方で請求金額を増額することはできません。一度キャンセルさせていただき、再度ご注文いただくか、お問い合わせページからご相談くださいませ。

●　ヌークスフーズについて

Q:どうしてヌークスフーズでは量り売りをしないのですか。

A: 長時間酸素に触れる状態をつくると（特にロースト後）ナッツが持つ油分が酸化し、健康や味の面でも好ましくありません。またドライフルーツは乾燥が進んだり湿気を吸いカビが生えたりすることもあります。より美味しく身体に良いものを届けたいという思いのために、NOOKSの商品は量り売りを実施しておりません。

Q:以前買った商品をまた買いたいのですが、店頭にもネットにもありません。

A:現在もオーブンで手作業での製造になり、どうしても通年全商品をご用意することが難しくございます。再販につきましてはお問い合わせページよりお尋ねくださいませ。＊グラノーラの製造は2024年9月末をもって終了いたしました。

Q:トリュフナッツ、トリュフナッツ＆フロマージュはどこで買えますか

A:ご好評いただいていますトリュフナッツ、トリュフナッツ＆フロマージュは三越伊勢丹限定商品としてご用意しております。三越あるいは伊勢丹の催事場（出店中に限る）またはNOOKS FOODS新宿伊勢丹店（B1階）にてお求めいただけます。 
また、遠方のお客様は、伊勢丹オンラインストアでもお求めいただけます。 伊勢丹オンラインストアは、こちらからご利用になれます。
 

●　レビューについて

Q:以前レビューを書いたのですがポイントが入っていません。

A: レビューの公平性を期すために、お一人様の同一商品へのレビューは初回の1件のみとさせていただいております。（同じ商品に複数回レビューを記載することはできかねます。）
また、レビューポイントは現在販売中の商品にのみ、適用させていただいております。現在販売しておりません商品や過去の商品にレビューを頂きましても、ポイントを差し上げることはできませんので、ご了承くださいませ。

レビューについて詳しくはこちらをご覧くださいませ。